FAQ

¿CUÁNTO CUESTA UN ENVÍO?

 

Ofrecemos gastos de envío gratis para todos los pedidos realizados para España y Australia, así como para pedidos superiores a 100€.

Para pedidos internacionales (sin incluir Australia y España) ofrecemos una tasa fija de 5,95 €.

 

¿CUÁNTO TARDARÁ EN ENVIARSE EL PEDIDO?

 

Si el pedido se realiza después de las 3pm, tu pedido será despachado el siguiente día laborable. Durante temporada alta o los 5 días previos al lanzamiento de una nueva colección podría haber retrasos en la preparación del pedido.

Para pedidos internacionales, el tiempo de envío dependerá del país seleccionado.

 

¿HABRÁ RETRASOS?

 

Durante temporada de rebajas o promociones o a 5 días de la nueva colección podría haber retrasos en el envío, apreciamos de corazón tu paciencia con esta situación.

 

¿CÓMO PUEDO RASTREAR EL PEDIDO?

 

Una vez que tu pedido se ha procesado, recibirás un email de confirmación de envío junto con el número de seguimiento del pedido.

Todos los pedidos realizados en España serán enviados con Correos y tardará entre 2 y 3 días en llegar.

Todos los pedidos realizados en Australia serán enviados con Australia Post y tardará entre 2 y 5 días en llegar.

Todos los pedidos realizados desde otros países serán enviados vía Australia Post (desde Australia) o Correos (desde España) dependiendo de la localización del país en cuestión. Puedes encontrar más información en nuestra pestaña de Envíos.

 

¿OFRECÉIS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

 

Sí, ofrecemos un periodo de 30 días para devolver o cambiar todos los productos. Puedes encontrar nuestra Política de devoluciones en la pestaña correspondiente en la parte inferior de la Página principal.

 

Para devolver un producto, nosotros te enviaremos un Número de Autorización de Devolución. Nuestro equipo de devoluciones te contestará con dicho número durante los 2 siguientes días hábiles, y te enviará la dirección a la que tienes que mandar tu producto.

 

Por favor, ten en cuenta:

-Tu Número de Autorización de Devolución tiene que estar claramente escrito en la parte anterior de tu paquete.

-Para una devolución (tanto del producto como del dinero) o un cambio, tu producto tiene que estar en perfectas condiciones.

 

¿QUÉ PUEDO HACER SI RECIBO UN PEDIDO DEFECTUOSO?

 

Por favor, envíanos un email tan pronto como te sea posible con tu número de pedido y realizaremos un cambio del producto o te devolveremos el dinero. Para un pedido defectuoso solicitamos que envíes también una foto del producto. 

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